Ростелеком Контакт-центр: отзывы о работе на должности
Оператор чатов

Работаю на удаленке - это удобно. Хорошо налажена система обучения и наставничество. Оплата труда жутко низкая. Печально что, при трудоустройстве об этом не сообщают.

На самом деле, зацепила только работа из дома. Набирают действительно хороших ребят, с которыми можно хорошо провести время. В коллективе всегда можно услышать слова поддержки, помощи. Теперь к недостаткам. Сама по себе система работы этого проекта заключается в том, чтобы заманить людей на удобные для них условия, как это было с нами. Пригласили на собеседование удаленно, обучили исключительно работе с чатами(на уточняющие вопросы о голосовой линии был категоричный отказ, с ноткой агрессии, по типу: «вообще-то ваша вакансия не подразумевает под собой работу с голосовой линией». Казалось бы, все хорошо. Обучение прошло успешно, чатики летят и помощь всегда приходит вовремя. До одного определённого момента, когда насильно пытаются перевести в голосовую линию, которая была бы максимально неудобна и никак не к месту. При рассмотрении возможности перевода на другой график, чтобы сохранить возможность работы с чатами - работодатель отвечает категоричным отказом и представляет к вниманию только два пути развития событий, а именно:
1. Вы обучаетесь на голос и работаете в голосе
2. Пишите заявление и уходите по собственному желанию.
Как и следовало ожидать, дообучаться из нового коллектива почти никто не стал, за исключением единиц, которым действительно больше некуда податься.
Неорганизованность данного проекта лишь усугубляет тот факт, что тут появляется текучка.
Хотелось бы сказать две вещи. Если уж вы набираете на Чаты, то оставляйте людей на чатах. Не нужно постоянно менять правила и ссылаться на «динамичный проект». Если люди не могут по тем или иным причинам работать в голосе - найдите другую возможность работы в чатах.

Ну и для тех, кто дочитал: Если есть желание попробовать что-то новое - это не самый лучший опыт.