Ригла: отзывы о работе на должности
Оператор

Ответ представителя компании

Добрый день!
Спасибо за ваш развернутый отзыв и высокую оценку условий работы в компании. Приятно, что вы отметили комфортные условия работы для себя.
Ваши пожелания передадим руководству компании.
Спасибо за вашу работу!

Ответ представителя компании

"Добрый день!

Спасибо Вам за отзыв. Нам очень приятно, что во время работы в «Ригла» у Вас был хороший коллектив, а также Вы остались довольны заработной платой и графиком.

Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативными моментами во время работы в компании. Мы стараемся сделать работу в нашем Контактном центре комфортной для сотрудников, поэтому проводим обучение до выхода в линию в течении 6 дней (и оплачиваем его), дополнительные курсы и тренинги во время работы. У нас есть большая и постоянно обновляющаяся электронная библиотека, где можно найти ответы на многие вопросы, в связи с различными обращениями клиентов.

Перспективы роста в компании очевидны: на сегодняшний день 7 операторов переведены на должность «Старшего оператора», а 6 на должность «Специалиста отдела мониторинга», и это не предел, так как компания растет и развивается. У нас есть проект «Карьера», где все желающие сотрудники могут развиваться в понравившемся им направлении.
Старшие операторы всегда на связи с сотрудниками, готовы помочь и поделиться опытом.

Сбои в работе оборудования и связи бывают и со стороны операторов, и со стороны компании, но мы зависим от наших интернет-провайдеров и не всегда можем повлиять на подобные ситуации, но, если сотрудникам не поступают звонки по проблеме с нашей стороны – это время оплачивается.
Спасибо за Ваш отзыв, если есть какие-то вопросы, либо пожелания, мы всегда готовы Вас выслушать, для этого необходимо позвонить на номер начальника отдела персонала Никифоровой Татьяне: +79201499671

Ответ представителя компании

Добрый день. Очень жаль, что опыт работы в компании оставил у вас негативное впечатление. Нам важно получать обратную связь от действующих и бывших сотрудников, это помогает улучшать условия работы в компании. Мы понимаем, что работать с большим количеством обращений непросто, особенно, в периоды роста заболеваемости, поэтому по мере увеличения нагрузки на сотрудников всегда расширяем штат и распределяем нагрузку. На данный момент прием звонков разделен на 2 линии по тематикам, большой объем обращений больше не попадает к новым сотрудникам. Обучение сотрудников контакт-центра постоянно дополняется и обновляется. Специально для этого создана база знаний, где подготовлены ответы на часто задаваемые вопросы. В случае возникновения сложностей в адаптации, каждый действующий сотрудник может обратиться к начальнику отдела персонала контакт-центра. Это поможет решить вопрос оперативно и эффективно. Мы всегда открыты к диалогу, нам важно, чтобы работа в компании была комфортна для каждого сотруднику.